Fragen zum Einkauf

Häufige Fragen

Hier finden Sie Hilfe von der Gerätenummer bis zur Rücksendung. Für Ihre konkrete Bestellung erreichen Sie uns über die Kontaktseite.

Welche Gerätenummer brauche ich?

Verwenden Sie die vollständige Kennung vom Typenschild, beispielsweise E-Nr., PNC oder Servicenummer. Ein vorhandener Index hinter dem Schrägstrich gehört dazu. Unsere Nummernhilfe zeigt typische Fundstellen am Gerät.

Was bedeutet „Passung bestätigt“?

Für die angezeigte vollständige Gerätekennung liegt eine bestätigte Zuordnung zum Ersatzteil vor. Vergleichen Sie diese Kennung mit Ihrem Typenschild. Eine Bestätigung für ein ähnliches Modell gilt nicht automatisch für Ihr Gerät.

Kann ich direkt nach Teilenummer bestellen?

Ja. Suchen Sie nach der vollständigen Hersteller-Teilenummer. Ohne bestätigte Gerätezuordnung vergleichen Sie bitte auch Ausführung, Bauform und Anschlüsse. Bei Unsicherheit helfen wir Ihnen vor der Bestellung.

Wie unterscheiden sich Originalteil und Alternative?

Die Artikelart steht am jeweiligen Produkt. Ein Alternativteil ist kein Originalteil des Geräteherstellers. Prüfen Sie bei beiden Ausführungen die Gerätepassung; die Bezeichnung allein bestätigt sie nicht.

Welche Versandkosten und Zahlungsarten gibt es?

Die aktuellen Angaben stehen unter Versand & Zahlung. Der Gesamtpreis wird vor dem zahlungspflichtigen Abschluss angezeigt. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Stripe-Checkout.

Wann wird mein Ersatzteil geliefert?

Die vorhandene Lieferangabe steht direkt am Artikel. Wenn dort keine konkrete Zeit genannt ist oder Sie einen bestimmten Termin benötigen, fragen Sie uns bitte vor der Bestellung. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer.

Meine Zahlung ist unklar. Soll ich erneut bestellen?

Kontaktieren Sie uns zunächst mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. So lässt sich der Status klären, ohne versehentlich doppelt zu bestellen.

Wie kläre ich einen Widerruf oder eine Rücksendung?

Unter Rücksendung & Widerruf finden Sie die Kontaktwege sowie den direkten Zugang zur Online-Widerrufsfunktion. Sie benötigen dafür kein Kundenkonto.